CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿De qué plazo dispongo para poder devolver mi pedido?
Si una vez recibido su pedido desea devolverlo o cambiarlo, dispone de un plazo máximo de 6 días, a partir del momento de la recepción del producto, para comunicarlo.
Reembolso del dinero.
Una vez pasado el plazo de comunicación de devolución y dentro de los siguientes 30 días, en vez del importe, se le hará entrega de un vale por el importe, sin fecha de caducidad.
Una vez pasado los 30 días desde la entrega, no habría opción de reembolso, ni vale.
Cambio o devolución
EZELMA admite cambios o devoluciones, siempre y cuando el artículo se encuentre en perfectas condiciones, deberá entregarse nuevo, sin usar, con la etiqueta puesta y en su caja o paquete, tal y como fue enviado.
En Accesorios no esta permitida la Devolución al tratarse de artículos más personales y de fiesta.
En el caso de Devolución el coste de envío correrá a cuenta del cliente. Si el producto está defectuoso correrá a cargo de EZELMA este coste.
En caso de devolución, se reembolsará íntegramente el precio del producto. Si lo que desea es hacer un cambio, EZELMA se hará cargo del los costes de envío del nuevo producto.
¿Qué debo hacer para realizar un cambio o devolución?
Para devolver su EZELMA debe enviarnos un email a ezelmabrand@gmail.com indicando su nombre y apellidos, así como los detalles del producto que desea cambiar o devolver (modelo, talla y número de pedido).En el asunto del email debe detallarnos si se trata de un cambio de talla o de una devolución.
Una vez recibamos su email le indicaremos a que dirección enviar el producto.
Si se trata de un cambio de talla le comunicaremos por email si la talla que desea está disponible o no, para así hacer el cambio o la devolución del producto según stock. Una vez recibamos el paquete en perfecto estado, procederemos a realizar el reembolso o le enviaremos el EZELMA con la talla nueva deseada.
¿Cuándo recibiré el importe de mi pedido?
Una vez confirmado que la prenda se encuentra en condiciones óptimas, se procederá a realizar el reembolso integro del importe con el mismo método en que realizó el pago, tarjeta de crédito o débito o transferencia bancaria, paypal o bizum, en un plazo máximo de 10 días hábiles.
EZELMA se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera de plazo fijado o que no cumplan las condiciones de nuestra política de devoluciones.
